企業(yè)識別由下列三個部分組成
理念識別(Mind Identity 簡稱)
行為識別(Behaviour Identity 簡稱BI)
視覺識別(Visual Identity 簡稱VI)
1、理念識別(MI)是最高決策層,是導(dǎo)入CI的原動力,是企業(yè)的精神所在。它包括精神標(biāo)語、經(jīng)營理念、經(jīng)營方針、座右銘¨¨¨,MI也是一種符號,當(dāng)此符號發(fā)揮
有效功能時,無形中對員工產(chǎn)生潛移默化、教導(dǎo)的作用,使員工能肯定自己在公司工作的意義,進(jìn)而提高士氣。同時理念識別又是代表語言上的形象,同樣須具備從易懂的明快感來。如東京RAYONNE公司的MI:企業(yè)標(biāo)語——讓消費者享受更便宜的商品,使從業(yè)人員享受更安定的生活,公司股東則享受更豐厚的福利。
企業(yè)理念——全新價值的再創(chuàng)造。
經(jīng)營方針——重視人、市場走向、革新經(jīng)營。
座右銘——更接近消費者,勤力開拓市場,以強勁快捷作為活力的象征。
2、行為識別(BI)是非視覺化動態(tài)的識別開式。對內(nèi)負(fù)責(zé)組織管理,包括:工作環(huán)境、生產(chǎn)設(shè)備、研究發(fā)展、生產(chǎn)福利及員工教育(禮貌儀表、服務(wù)態(tài)度、上進(jìn)精神)等等。對外負(fù)責(zé)開展各種活動,包括:市場調(diào)查、促銷活動、公共關(guān)系、產(chǎn)品開發(fā),流通對策、金融對策、公益性活動、文化性活動等。J·G·雪南先生說:“CI并非單純的設(shè)計,而是組織全體——商品、服務(wù)、員工、管理者、工作態(tài)度和狀況、傾向以及民眾性等各方面的統(tǒng)整性知覺!睂嵤〤I時,需要企業(yè)全體員工的協(xié)助進(jìn)行。員工是將企業(yè)形傳遞給外界的重要媒體,如果員工的素質(zhì)有問題,將為公司帶來很大的傷害。例如:員工的態(tài)度、舉目不像樣;營業(yè)員對顧客態(tài)度不佳,秘書接電話不禮貌;有公司標(biāo)志的車輛不遵守交通規(guī)則;和客人約談的聚會無法準(zhǔn)時赴約等,以上情況發(fā)生將對公司形象造成傷害。
任何營運狀況正常的企業(yè),都有二種不同的力量,其一是離心力,其二是向心力。離心力指使企業(yè)向外擴展的作用力,如:銷售、服務(wù)活動范圍的擴大,商品的多樣化等,離心力的作用是向外的。向心力則電一種向內(nèi)部集中,藉以強化共同體的團結(jié)力。由此可見,離心力和向心力的作用方向相反,但對企業(yè)來說,這二種作用力必須相輔相成,合二為一。
3、視覺識別(VI)系靜態(tài)的識別符號。在整個企業(yè)識別中傳播力量與感染力量最為具體而直接,項目最多,層面最廣,讓人一目了然。企業(yè)形象是存在人心中一種模糊、朦朧的感覺;或是存在于腦中記憶的片斷。為了加深印象,須設(shè)計能適當(dāng)表現(xiàn)、代表這些記憶、感覺的符號。以這種符號為媒介來啟發(fā)或打開這種感情、記憶。認(rèn)識的程度愈深,就更加強“信賴感”。
視覺識別包括基本要素和應(yīng)用要素兩個方面,它們之間的關(guān)系,我們用企業(yè)樹的形式來表示。